Warum kann ich mein Google Play Guthaben nicht nutzen?

Wenn Sie Probleme mit Ihren Geschenkkarten oder Ihrem Gutscheincode haben, können Sie diese mit diesen hilfreichen Tipps lösen

Wenn Sie über Google Play-Geschenkkarten oder einen Gutscheincode verfügen, können Sie diese gegen Gutschrift einlösen. Mit dem Guthaben können Sie Inhalte bei Google Play kaufen. Wenn es jedoch Probleme mit Ihren Geschenkkarten oder Ihrem Gutscheincode gibt, können Sie diese beheben.

Probleme bei der Verwendung Ihrer Google Play-Geschenkkarte oder Ihres Promo-Codes

Wenn Sie Probleme beim Einlösen Ihres Codes haben, wenden Sie sich an das Kundendienstteam, um Hilfe zu erhalten.

Wenn Sie keine Geschenkkarte oder keinen Aktionscode verwenden können, liegt dies möglicherweise an einem Problem in Ihrem Land. In diesem Fall wird die Meldung "Land Ihres Google Play-Kontos ändern" angezeigt. Sie können das Land Ihres Google Play-Kontos ändern, um Ihre Geschenkkarte und Ihren Gutscheincode einzulösen. Befolgen Sie diese Schritte, um Ihr Land zu überprüfen.

1. Öffnen Sie Ihren Browser und navigieren Sie zur Website von Google

2. Wählen Sie links auf der Seite die Option 'Einstellungen'

3. Gehen Sie zur Option 'Land' und klicken Sie darauf

4. Stellen Sie sicher, dass Ihr Land mit dem übereinstimmt, was auf Ihrem Gutscheincode oder Ihrer Geschenkkarte angeboten wird.

5. Wenn Sie Ihr Land ändern möchten, können Sie dies tun, indem Sie ein neues Zahlungsprofil erstellen. Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Geschäfts-, Privat- oder Rechnungsadresse mit einem neuen Land aktualisieren.

Wenn Sie einen Kauf über ein anderes Konto getätigt haben

Es ist unmöglich, Inhalte von verschiedenen Konten bei Google Play zu teilen oder zu übertragen. Es spielt keine Rolle, ob beide Konten Ihnen gehören. Wenn Sie mehr als ein Konto auf Ihrem Gerät haben, stellen Sie sicher, dass Sie beim richtigen Konto angemeldet sind, bevor Sie den Kauf abschließen.

Wenn Sie eine App über ein falsches Konto gekauft haben, müssen Sie sich an den App-Entwickler wenden, um Hilfe zu erhalten. Der Entwickler kann Ihren Kauf zurückerstatten. Sie können es dann wieder auf dem richtigen Konto kaufen.

Andere Einschränkungen

Gemäß den Google-Richtlinien dürfen Sie Ihre Geschenkkarte nur zum Kauf berechtigter Artikel verwenden. Wenn Sie Probleme beim Laden Ihrer Geschenkkarte haben, kann dies daran liegen, dass Sie versuchen, sie für nicht berechtigte Artikel zu verwenden.

Sie können Ihre Geschenkkarte nicht einlösen, um bestimmte Geräte wie Tablets, Telefone und anderes Zubehör zu kaufen. Einige Abonnements können möglicherweise auch nicht mit Geschenkkarten gekauft werden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein Produkt in Frage kommt, können Sie in der Google-Hilfe nach Hilfe suchen. Sie können auch mit einem Agenten um Hilfe bitten.

Es ist unmöglich, Ihre Geschenkkarte gegen andere Karten oder Bargeld einzulösen. Sie können es nicht mit anderen Google Play-Guthaben kombinieren oder eine Rückerstattung erhalten. Sie können Ihre Google-Geschenkkarte nicht gegen Wert eintauschen oder übertragen. Wenn Ihr Google Play-Guthaben nicht ausreicht, um den gewünschten Artikel zu bezahlen, sollten Sie eine alternative Zahlungsmethode wie Ihre Debit- oder Kreditkarte verwenden. Sie können Ihre Karten verwenden, um zusätzliche Credits zu kaufen. Es ist auch möglich, Ihren Einkauf mit einer anderen Geschenkkarte abzuschließen. Sobald Sie eine Geschenkkarte kaufen, liegt das Risiko von Verlust und Titel bei Ihnen.

Sie sollten in der Lage sein, Ihre Google-Geschenkkarten nach Ihren Wünschen zu verwenden. Für sie fallen keine Ablauf- oder Gebührengebühren an.

Google hat eine lebendige Community, mit der Sie Probleme mit Ihren Google-Geschenkkarten oder Ihrem Gutscheincode beheben können. Sie erhalten die Meinungen und Ratschläge anderer, die das Problem erlebt haben.

Der beste Weg, um eine Lösung für Ihr Problem zu finden, ist die Kontaktaufnahme mit dem Google-Kundendienst . Sie können sie telefonisch kontaktieren. Eine andere Möglichkeit, Hilfe zu erhalten, ist der Google Helpdesk. Sie werden mit einem Agenten verbunden, der auf Ihr Problem hört und Ihnen hilft, es zu beheben.

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Nachdem Tausende von Google Play Kunden auf der Suche nach einer Antwort auf dieses Problem (und viele andere) zu GetHuman gekommen waren, beschlossen wir, Anweisungen zu veröffentlichen. Also haben wir Wie behebe ich ein Problem, wenn meine Google Play-Geschenkkarte oder mein Promo-Code nicht geladen werden? zusammengestellt, um zu helfen. Laut anderen Benutzern dauert es einige Zeit, bis diese Schritte ausgeführt sind, einschließlich der Zeit, die für die Bearbeitung der einzelnen Schritte und die Kontaktaufnahme mit Google Play aufgewendet wurde, falls erforderlich. Viel Glück und lassen Sie uns wissen, ob Sie Ihr Problem mit Hilfe dieser Seite erfolgreich lösen können.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Google Play Problems?

GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie Google Play, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Wie behebe ich ein Problem, wenn meine Google Play-Geschenkkarte oder mein Promo-Code nicht geladen werden? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.

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Asked vor 2 Jahren

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Unable to redeem google play gift card

Nachdem wir den Verbrauchern 10 Jahre lang geholfen hatten, stellten wir fest, dass Sie eine unparteiische, lebende Person benötigen, mit der Sie über den Vergleich der verschiedenen TV-, Kabel-, Internet- und Telefonpläne in Ihrer Region sprechen können - jemanden, der die besten Angebote zwischen Telekommunikationsanbietern vergleichen kann. Deshalb haben wir einen kostenlosen Concierge-Service eingerichtet, den Sie unter der unten angegebenen Telefonnummer anrufen können.

Hallo ich habe vor einiger Zeit, ungefähr 1einhalb Monaten wegen einer bestimmten App mit Guthaben in Höhe von 15 Euro aufgeladen, ich hab aber nur ungefair knapp 6 Euro dafür geraucht und habe bemerkt das ich immer noch guthaben habe bzw noch Geld am Konto ist aber ich kann es irgendwie nicht mer benutzen, sobald ich in einer app ein "Pass" aktivieren will steht dort das ich ein Code einlösen soll, den ich aber schon längst nicht mer habe. Kann mir jemand sagen ob jetzt das guthaben wertlos ist ohne den Code oder wie ist das?

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Vom Fragesteller als hilfreich ausgezeichnet

Handy, Smartphone, Spiele und Gaming

Beim Zahlungsvorgang in Clash Royale kommt ein Pop-Up vom Play Store für die Bezahlung. Dort kann man die Zahlungsmethode ändern.

Hast du möglicherweise mehrere Google Konten auf deinem Smartphone? Wenm ja, wird vermutlich das falsche Google Konto für den Kauf benutzt. Die einzige wirksame Methode das Konto für diesen Vorgang zu ändern, ist alle anderen Google Konto temporär zu entfernen.

Falls du mehr als 2 Konto hast, kannst du nach jedem entfernten Konto überprüfen, welches Konto für den Kauf ausgewählt ist.

Du hast in deiner Frage geschrieben das du einen Pass aktivieren willst, Pass aktivieren bedeutet das du guthaben aufladen willst bzw. einen Gutschein o.ä. einlösen willst. Um das Guthaben zu verwenden musst du einfach im Play Store Apps oder in Spielen/Apps In Game Artikel kaufen und dann das Guthaben als Zahlungsart auswählen, wenn es nicht bereits Vorausgewählt ist.