Was tun wenn man keine emails empfangen kann

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Mögliche Lösungen
Ist Ihre Konfiguration des Mailprogramms richtig?
Haben Sie das E-Mail Limit erreicht?
Ist Ihr Postfach voll?
Haben Sie vor kurzem ein Tarif- oder Serverwechsel durchgeführt?
Bekommen Sie Rückläufer vom Absender?
Werden die Mails verschlüsselt über TLS/SSL versendet?
Nutzen Sie einen Telekom-Router?

Wenn Ihre E-Mails nicht mehr ankommen, kann es an verschiedenen Gründen liegen. In diesem Artikel erfahren Sie die häufigsten Ursachen und was Sie dagegen tun können.

Um die Ursache einzugrenzen, gehen Sie nun wie folgt vor:

Voraussetzung

Prüfen Sie über den Webmailer, ob Ihre E-Mails darüber abrufbar sind.
Wie Sie den Webmailer starten, erfahren Sie hier: Wie starte ich den Webmailer?

Wie Sie ein Ticket erstellen, erfahren Sie hier: Wie erstelle ich ein Ticket?

Mögliche Lösungen

Ist Ihre Konfiguration des Mailprogramms richtig?

Häufig sind die Ursachen fehlerhafte Konfiguration des E-Mail-Programms. Informationen über die richtigen Einstellungen erfahren Sie hier: Allgemeine E-Mail Einstellungen bei Profihost

Haben Sie das E-Mail Limit erreicht?

Um den reibungslosen Mailversand zu gewährleisten, ist in unseren Shared Hosting Tarifen ein Limit hinterlegt. Weitere Informationen zu den Limitierungen, erfahren Sie hier: Mail Versand Limitierung im Shared Hosting

Ist Ihr Postfach voll?

Ein voller Postfach kann dazu führen, dass keine E-Mails mehr zugestellt werden können. Um die Speicherplatzbelegung zu prüfen, gehen Sie wie folgt vor: Wie prüfe ich meinen verfügbaren Speicherplatz?

Haben Sie vor kurzem ein Tarif- oder Serverwechsel durchgeführt?

Bei einem Tarif-/ Serverwechsel ändert sich in den meisten Fällen der Servername, wodurch die Konfigurationen des Mail-Programm angepasst werden muss. Informationen über die richtigen Einstellungen erfahren Sie hier: Allgemeine E-Mail Einstellungen bei Profihost

Bekommen Sie Rückläufer vom Absender?

Sie bekommen nach dem Absenden Ihrer E-Mail vom Absender einen oder mehrere Rückläufer? Senden Sie uns über das Ticket-System den Quelltext des Rückläufers. Den Quelltext der Mail können Sie anhand des folgenden Artikels in Erfahrung bringen Wo kann ich den E-Mail Header sehen?

Unser Support wird dann die Ursache des Problem anschauen. Wie Sie ein Ticket erstellen, erfahren Sie hier: Wie erstelle ich ein Ticket?

Werden die Mails verschlüsselt über TLS/SSL versendet?

Seit dem 12.06.2018 ist die Unterstützung von TLSv1.0 deaktiviert. Gründe für die Deaktivierung erfahren Sie hier: Abschaltung von TLS v.1.0 am 12.06.2018 und 13.06.2018. Informationen zu Aktivierung von TLS v.1.1 / 1.2. unter Windows7 oder bei älteren MacOS Betriebsystemen finden Sie hier:

Aktivierung TLS v.1.1/ 1.2 unter Windows 7

Kein E-Mail Versand mit älteren MacOS Betriebssystemen

Nutzen Sie einen Telekom-Router?

In den Standardkonfiguration des Telekom Speedport-Routers ist eine Liste sicherere E-Mail-Server hinterlegt. Standardmäßig sind die Mail-Server von Profihost nicht hinterlegt. Um den E-Mail-Versand problemlos zu nutzen, müssen Sie Anpassungen vornehmen. Weitere Informationen erfahren Sie hier: Emailversand nicht möglich (Telekom)

Aktualisiert am 29. Dezember 2020

Tags:emailemail problememail versandfehlemeldungenmailmail versand

Sie können keine E-Mails mehr in dem E-Mail-Programm auf Ihrem Computer empfangen. Sie erhalten eine Fehlermeldung. Dies kann folgende Ursachen haben:

POP3/IMAP wurde ausgeschaltet

Wenn Sie das E-Mail-Programm längere Zeit nicht verwenden, wird der Abruf über POP3 bzw. IMAP in Ihrem WEB.DE Postfach automatisch ausgeschaltet. Dies geschieht aus Sicherheitsgründen.

Klicken Sie im Reiter E-Mail auf Einstellungen.
Wählen Sie POP3/IMAP Abruf aus.
Setzen Sie unter WEB.DE Mail über POP3 & IMAP das Häkchen neben POP3 und IMAP Zugriff erlauben.
Klicken Sie auf Speichern.

Konto beschädigt

Das Konto in Ihrem E-Mail-Programm, über das Ihre WEB.DE E-Mails abgerufen werden, ist beschädigt.

Wenn das beschädigte Konto den Typ POP3 hat: Sichern Sie Ihre E-Mails, z. B. indem Sie die E-Mails in einen lokalen Ordner verschieben. Weitere Informationen erhalten Sie beim Hersteller Ihres E-Mail-Programms.
Löschen Sie das Konto.
Richten Sie das Konto neu ein. In der WEB.DE Hilfe finden Sie Anleitungen für alle gängigen E-Mail-Programme.

Weiterleitung aktiv

Sie haben eine Weiterleitung eingerichtet und Ihre E-Mails werden an eine andere E-Mail-Adresse weitergeleitet, ohne eine Kopie in Ihrem WEB.DE Postfach zu hinterlassen.

Klicken Sie in Ihrem WEB.DE Postfach auf "Posteingang" und unten links auf "Einstellungen".
Klicken Sie auf "Weiterleitung".
Wenn eine aktive Weiterleitung vorhanden ist, setzen Sie neben "Kopien im Postfach behalten" ein Häkchen oder deaktivieren Sie die Weiterleitung.
Klicken Sie auf "Speichern".

E-Mail-Speicherplatz voll

Sie können keine E-Mails empfangen, da Ihr E-Mail-Speicherplatz durch E-Mails in Ihren Ordnern belegt ist. Zu den betroffenen Ordnern zählt auch der Papierkorb dazu.

Klicken Sie auf Start. Der belegte sowie freie E-Mail Speicherplatz wird Ihnen auf der Startseite angezeigt.

Werden Sie Mitglied in WEB.DE Club oder WEB.DE MailPlus.

Löschen Sie E-Mails, die Sie nicht mehr benötigen und leeren Sie den Papierkorb in Ihrem WEB.DE Postfach.

WEB.DE Postfach aufgrund von Inaktivität gesperrt

Ihre letzte Aktivität in Ihrem WEB.DE Postfach liegt mehr als 180 Tage zurück.

Besuchen Sie die Seite web.de.
Loggen Sie sich mit Ihrer WEB.DE E-Mail-Adresse und dem dazugehörigen Passwort ein.

Sammeldienst eines anderen Anbieters holt E-Mails aus Ihrem Postfach ab

Sie haben einen Sammeldienst bei einem anderen Anbieter eingerichtet, der E-Mails aus Ihrem WEB.DE Postfach abholt, ohne eine Kopie in Ihrem WEB.DE Postfach zu hinterlassen.

Bitte ändern Sie dies in den Einstellungen des anderen Anbieters. Wenn der Sammeldienst in einem anderen WEB.DE Postfach eingerichtet ist, gehen Sie nach der folgenden Anleitung vor.

Klicken Sie auf Einstellungen.
Wählen Sie Sammeldienst aus.
Bewegen Sie die Maus über die gewünschte Sammeldienst-Adresse und klicken Sie auf das Schraubenschlüssel-Symbol.
Ändern Sie die gewünschten Daten und klicken Sie auf Speichern.

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um auf das WEB.DE Kundencenter zuzugreifen:
Klicken Sie auf der linken Seite auf Sicherheit.
Klicken Sie unter Passwort auf Passwort ändern. Achten Sie darauf auch in den SMTP-Einstellungen das Passwort zu ändern.
Geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein.
Geben Sie das neue Passwort in die beiden unteren Felder ein.
Bestätigen Sie das neue Passwort mit einem Klick auf Speichern.

Filterregel löscht E-Mails

Sie haben versehentlich eine Filterregel eingerichtet, die Ihre E-Mails löscht.

Klicken Sie auf Einstellungen.
Wählen Sie Filterregeln aus.
Bewegen Sie die Maus über den jeweiligen Eintrag in der Liste Ihre erstellten Filterregeln.
Klicken Sie auf das Schraubenschlüssel-Symbol und wählen Sie den Eintrag Bearbeiten.
Bearbeiten Sie die gewünschten Inhalte.
Klicken Sie auf Filterregel einrichten.