Wenn du auf ein Paket wartest und du wissen willst, wo es sich befindet, helfen dir die Sendungsverfolgung von DHL, Hermes, DPD, UPS & Co. weiter. Das einzige, was du wissen musst, ist mit welchem Paketdienst dein Paket unterwegs ist und die Sendungsnummer. Diese Informationen teilt dir normalerweise der Absender deines Paketes mit. Hast du selbst ein Paket verschickt und du willst wissen, wann es beim Empfänger ankommt, ist das natürlich ebenso möglich.
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Sendungsverfolgung im Internet
Die Sendungsverfolgung, oftmals auch als Tracking bezeichnet, ermöglicht dir, vergleichsweise genau zu sehen, wo dein Paket sich befindet. Jeder Paketdienst betreibt seinen eigenen Tracking-Dienst.
Kommt mein Paket heute noch?
Ob ein Paket heute noch ankommt oder nicht, lässt sich in der Regel ab spätestens 10 Uhr morgens am Sendungsstatus erkennen. Denn dann verlassen in der Regel die letzten Paketboten den Hof des Zustelldepots. Im Tracking des Paketes siehst du dann, dass sich das Paket im Zustellfahrzeug befindet. Schon vorher kannst du aber Vermutungen anstellen. Denn wenn sich das Paket morgens gegen 6 Uhr noch nicht in einem Paketzentrum in deiner Nähe befindet, hat es der Paketdienst nicht geschafft, die Sendung über Nacht entsprechend ans Ziel zu transportieren.
Kommt mein Paket mit DHL heute noch?
Ob sich ein Paket schon im Auto des Zustellers befindet, siehst du im Tracking des Paketes. Bei der DHL Sendungsverfolgung lautet die entsprechende Meldung „Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen“. Ist dein Paket mit DHL Express unterwegs, so lautet die Meldung „In Auslieferung durch Kurier“. Das Paket kommt dann nicht mit dem üblichen Boten.
Auch bei DHL-Paketen kann es dir passieren, dass dein Postbote von der Deutschen Post das Paket dabei hat, nicht der DHL-Fahrer. In der DHL Paketverfolgung kannst du das daran erkennen, dass das Paket extrem früh ins Zustellfahrzeug verladen wurde.
Die Einträge bei DHL und DHL Express in der Online-Sendungsverfolgung sind nahezu in Echtzeit und manchmal nur wenige Minuten verzögert.
Nur in seltenen Fällen kommt das DHL-Paket dann doch nicht an – etwa bei zu vielen Paketen auf der Tour, einem Unfall oder Wettereinfluss. Teilweise liefert DHL auch noch abends aus.
Kommt mein Hermes-Päckchen heute noch?
Sobald dein Hermes-Paket sich im Auto des Zustellers befindet, heißt es in der Hermes Sendungsverfolgung: „Die Sendung befindet sich in der Zustellung“. Teilweise ändert sich der Status aber erst eine ganze Weile, nachdem der Zusteller losgefahren ist. Die Einträge erfolgen nicht in Echtzeit. In der Regel kommt es an dem Tag dann aber auch an. Teilweise arbeiten die Zusteller bis in die Abendstunden hinein.
Kommt meine Sendung mit DPD heute?
Wenn dein DPD-Bote das Paket in sein Auto geladen hat, siehst du im Tracking den Vermerk „In Zustellung“. Die Wahrscheinlichkeit, dass es dann auch am gleichen Tag ankommt, ist vergleichsweise hoch.
Kommt mein Paket mit GLS heute noch an?
GLS spricht in der GLS Sendungsverfolgung eine recht deutliche Sprache: „Das Paket wird voraussichtlich im Laufe des Tages zugestellt.“ Die Boten sind zu den üblichen Büro-Zeiten unterwegs. Unter gls-rtt.com gibt es außerdem ein Realtime Tracking zu bewundern, bei dem du dein Lieferzeitfenster auf 30 Minuten genau siehst.
Kommt mein Amazon-Paket heute noch an?
Amazon arbeitet mit einer ganzen Scharr an Zustellpartnern. Im Tracking erkennst du, welches Logistikzenrum das Paket zuletzt durchlaufen hat. Die Zustellung beginnt oftmals erst in den späten Vormittagsstunden. Du bekommst in der Regel dann auch eine Nachricht dazu. Je nach Bote und Subdienstleister kannst du den Boten bei der Zustellung live auf einer Karte beobachten.
Kommt mein UPS-Paket heute noch an?
UPS hat verschiedene Bezeichnungen, wenn ein Paket im Auto des Zustellers ist und auf dem Weg zu dir. Allerdings hat das weltweit operierende Logistik-Unternehmen sein Live-Tracking massiv eingestampft – zumindest auf der deutschen Seite. Da das Tracking dort kaum noch Informationen hergibt, gibt es hier zwei Alternativen mit mehr Informationen: www.upstoday.com/de/tracking/ und parcelsapp.com/de geben dir weiterhin alle erfassten Informationen aus. Warum die deutsche UPS-Seite kaum noch Infos verrät, ist unverständlich.
Wann kommt mein Paket an?
Eine genaue Uhrzeit für dein Paket nennen dir nur wenige Paketdienste in den Tracking-Informationen – und das auch oft nicht besonders zuverlässig. Hermes arbeitet nach eigenen Angaben an Verbesserungen hierzu. DHL bietet dir bei vielen Paketen inzwischen ein Livetracking und eine Prognose, wann in etwa der Bote bei dir ist. Aber auch das funktioniert nicht immer und ist zunächst einmal nur auf 90 Minuten genau. Für das DHL Tracking brauchst du in diesem Fall die Postleitzahl des Empfängers. DHL Express bietet dieses Feature für Express-Sendungen nicht an. Kleiner Tipp: Bist du registrierter DHL-Kunde, bekommst du von DHL per E-Mail Informationen zur Zustellung, das erste Mal bereits, wenn die Sendung im Start-Paketzentrum gescannt wurde.
UPS bietet kein Live-Tracking, bietet aber inzwischen häufiger eine Zustellfenster-Prognose. Hast du ein Express-Paket, das vor 9 Uhr, 10 Uhr oder 12 Uhr zustellt sein soll, so wird UPS das wahrscheinlich erfüllen, da der Versender sonst eine Rückzahlung beantragen kann.
DPD bietet für viele Pakete ebenfalls ein Live-Tracking an, bei dem du den Paketboten verfolgen kannst. Du siehst auch, wie viele Pakete er noch vor dir ausliefern muss. Aus diesem aktuellen Status des Fahrers kannst du dir grob ein Bild machen, wann deine Bestellung oder dein Paket bei dir ist.
Ich bin nicht zu Hause. Was passiert mit meinem Paket?
Viele Paketdienste versuchen, dein Paket bei deinen Nachbarn abzugeben. Als registrierter Kunde der Paketdienste kannst du aber allen Paketdiensten auch online konkrete Anweisungen geben, was mit deinem Paket geschehen soll, wenn du nicht zu Hause bist. Bei einem eigenen Grundstück kannst du die Boten so beispielsweise anweisen, das Paket in die offene Garage oder auf die Terrasse zu legen.
Solltest du keine Abstellgenehmigung gegeben haben, darf der Bote das Paket nicht einfach irgendwo abstellen oder ablegen. DHL bringt in solchen Fällen das Paket in den nächsten DHL Paketshop. Manchmal landet deine DHL Sendung auch in einer Packstation in der Nähe. Andere Dienste wie Hermes oder UPS, DPD und GLS probieren es oftmals am nächsten Tag noch einmal oder nutzen auch einen Paketshop. Gerade auf dem Land können diese aber manchmal etwas weiter weg sein.
Bei DHL Express kann es auch vorkommen, dass die Sendung wieder ins Depot geht. Hier kannst du dein Paket dann abholen oder dir noch einmal zustellen lassen. Bei normalen DHL-Sendungen kannst du im Fall einer Lieferung in die Filiale oftmals eine Zweitzustellung beantragen. Amazon-Boten kannst du auch kurzfristig noch online über eine Alternativzustellung benachrichtigen.
Was konkret mit deinem Paket geschehen ist, erfährst du ebenfalls in der Sendungsverfolgung. Einen Zettel zur Benachrichtigung werfen dir die Boten oftmals übrigens nicht mehr ein – aus gutem Grund.
Wenn du ein Paket mit DHL bekommst, bietet dir der Paket-Dienst oftmals ein Live-Tracking an. So weißt du ziemlich genau, wann der Bote bei dir klingelt. Doch oft klappt das nicht. Warum funktioniert das Live-Tracking nicht bei deinem Paket? Hier ist die Antwort.
Generell gibt es das Live-Tracking bei DHL seit Frühjahr 2020. Mitten in der Pandemie hatte der Paketdienst das neue Feature eingeführt. Die flächendeckende Einführung verzögerte sich dann, weil es schwierig war, die Paketboten zu schulen. Denn sie müssen in den neuen Dienst eingearbeitet werden, damit du im Internet oder per App sehen kannst, wann genau dein Paket ankommt. Doch bis heute sind nicht alle Regionen beim Live-Tracking dabei. Und selbst wenn – nicht bei jedem Paket klappt die Verfolgung in Echtzeit.
Bei PC Welt hat man sich Gedanken dazu gemacht und bei DHL nachgefragt, was dahintersteckt. Demnach würden bereits 80 Prozent aller Touren der Boten für die Echtzeit-Paketverfolgung freigeschaltet. Man biete das Tracking immer dann an, wenn man mit hoher Wahrscheinlichkeit wisse, dass die Infos zur Zustellzeit auch passen.
Das sind die Probleme beim DHL Live-Tracking
Das aber ist offenbar nicht immer der Fall – beispielsweise wenn eine Urlaubsvertretung die Tour fährt oder Touren wegen kurzfristiger Ausfälle geändert werden. Dass die Prognosen auch mal daneben liegen, erklärt DHL damit, dass schwankende Paketmengen die Prognose beeinflussen. Und natürlich haben in Großstädten auch der Verkehr oder ganz allgemein das Wetter einen Einfluss auf die Zustellung. Es ist nachvollziehbar, dass hoher Schnee die Zustellung verzögert.
Nach Erfahrungen unserer Redaktion gibt es auch kein Live-Tracking, wenn Postboten kleinere Pakete für DHL zustellen. Dabei geht es nicht um die Verbund-Zustellung auf dem Land, sondern um Städte. Hier kommen Post und Pakete in der Regel mit verschiedenen Zustellern. Doch ab und an kommen kleinere Pakete auch mit dem Postboten – dann aber ohne Live-Tracking.
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Paket-Empfänger richten sich nach den Boten
Wie DHL den Kollegen der PC Welt weiter mitteilte, sind Kunden, die die Live-Tracking-Funktion nutzen können, deutlich zufriedener mit ihrem Paketempfang. 9 von 10 befragten Kunden würden sogar ihr Verhalten anpassen. Das heißt, sie versuchen im prognostizierten Zeitfenster zu Hause zu sein, um das Paket anzunehmen. Davon profitieren Zusteller und Kunden gleichermaßen.
Das Live-Tracking bei DHL ist kostenlos und wird – wenn verfügbar – automatisch bereitgestellt. Voraussetzung ist nur, dass du die Paketnummer und die Postleitzahl der Zustelladresse kennst. Ab dem Moment, wo das Paket ins Auto verladen wird, bekommst du ein Zeitfenster von 90 Minuten angezeigt, in dem dein Paket kommen sollte. Du kannst den Zusteller dann auch auf einer Karte verfolgen. Allerdings erfolgt das nicht immer in Echtzeit.
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