Wie lange kann man bei zalando zurückschicken

Question

Eine Zalando-Reklamation können Sie bei allen gekauften Artikeln vornehmen. Im Gegensatz zur Retoure gelten hierfür aber andere Regeln. Denn bei der Retoure können Sie bestellte Artikel ohne Angabe von Gründen innerhalb von 100 Tagen zurücksenden. Bei einer Reklamation geht das nicht.

Haben Sie die Ware gerade erst bestellt, können Sie die Kleidungsstücke ungetragen und ohne Mängel innerhalb von 100 Tagen zurückschicken. Dazu füllen Sie einfach das mitgelieferte Formular aus, kleben den Versandaufkleber auf das Paket und bringe es zur Post / DHL-Station.
Wenn Sie nach 100 Tagen einen Defekt oder eine Beschädigung am Artikel feststellen, können Sie diesen reklamieren. Dies ist zwei Jahre nach Kauf möglich. Dafür muss die Ware aber schon zum Zeitpunkt des Kaufs beschädigt gewesen sein.

Wir klären Ihnen wie eine Reklamation bei Zalando funktioniert.imago images / STPP

Weist Ihr gekaufter Artikel Fehler oder Mängel auf, müssen Sie ein Reklamationsformular ausfüllen. Tipp: Hilfreich ist es, wenn Sie Fotos von der beschädigten Ware an das Formular anhängen.
Alternativ können Sie sich mit der Bestellnummer und näheren Angaben zur Beschädigung an den Zalando-Kundenservice wenden. Dies geht mit dem Zalando-Kontaktformular.
Liegt tatsächlich ein Anspruch auf Reklamation vor, schlägt Zalando eine Lösung vor: den Artikel umtauschen, einen Teilbetrag oder komplett den Kaufbetrag erstatten.

Auf der nächsten Seite zeigen wir, was der neue Service Zalando Zet alles kann.

Zalando ist in wenigen Jahren zum größten Mode-Shop in Europa geworden.

Video von Valentin Falkenrot1:16

Zalando gestaltet die Rücksendung von Waren relativ einfach. Auch das Zurücksenden von Waren, die von Zalando-Partnern versendet wurden, ist über den Dienstleister unkompliziert.

Zalando bietet neben dem Rückgaberecht von 100 Tagen zusätzlich eine relativ einfache Rücksendung der Waren.

Legen Sie dazu die Ware zurück in den Originalkarton oder einem anderen Karton.
Nehmen Sie sich den Retourenschein, der bei der Lieferung der Ware dabei war.
Sie sehen eine Tabelle hinter dem Artikel. Tragen Sie hier den Rücksendegrund ein. Die entsprechenden Ziffern dazu finden Sie unter der Tabelle.
Legen Sie den ausgefüllten Schein zur Ware in den Karton und verschließen Sie ihn.
Kleben Sie auf den verschlossenen Karton den Rücksendeaufkleber. Sollte sich noch der Adressaufkleber von der Zusendung auf der Verpackung befinden, entfernen Sie ihn entweder oder Sie überkleben ihn mit dem Rücksendeaufkleber.
Geben Sie den Karton bei der Post ab. Porto müssen Sie nicht bezahlen.

Sobald Ihre Ware bei Zalando eingetroffen ist, prüfen diese die Ware und erstatten Ihnen das Geld zurück.

Rücksendung von Zalando-Partnern

Auch, wenn Sie Waren von Zalando-Partnern zurücksenden möchten, ist das relativ einfach. Hier ist die Vorgehensweise genauso, wie bei der Rücksendung an Zalando selbst.

Sie füllen den Retourenschein aus und legen ihn der Ware bei.
Verschließen Sie den Karton und kleben Sie den Rücksendeaufkleber auf – so, dass Ihre Adresse nicht mehr zu sehen ist. Achten Sie darauf, dass Sie das Paket an den Partner zurückschicken und nicht an Zalando.
Sie erhalten Ihr Geld zurück, sobald die Ware nach Ihrem Eintreffen geprüft und für gut befunden wurde.
Sollte sich kein Rücksendeschein bei der Lieferung befinden, können Sie diesen per Mail oder telefonisch anfordern und diesen ausdrucken.

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Der Retoure-Service von Zalando ist bereits sehr kundenfreundlich. Trotzdem kann es manchmal zu Problemen kommen, etwa wenn Sie die Ware ohne Etikett zurückschicken. Auch die Retoure-Adresse ist manchmal Ursache für Unstimmigkeiten. Doch für jedes Problem gibt es Lösungen. Welche das bei der Rücksendung an Zalando sein können, lesen Sie in diesem Artikel.

Der Onlineshop Zalando bietet nicht nur eigene Ware an. Sie können dort ebenso Mode von Partner-Shops erwerben. Für diese gelten die gleichen Retour-Bedingungen wie bei Zalando. Möchten Sie etwas zurückschicken, sollten Sie jedoch einiges beachten. Für die Rücksendung haben Sie 100 Tage nach Erhalt der Ware Zeit.

Der Lieferung liegen immer ein Retoure-Schein und ein Adressen-Aufkleber bei. Verwenden Sie diese in jedem Fall, sollten Sie etwas von Ihrer Bestellung zurücksenden. Für eine reibungslose Zahlungsrückabwicklung müssen Sie die Ware von Zalando-Partnern auch an diese zurückschicken - nicht an Zalando selbst.
Selbstverständlich muss die Ware in einwandfreiem Zustand sein, wenn Sie sie zurückgeben möchten. Das bedeutet, dass Sie die Originalverpackung benötigen, also beispielsweise der Schuhkarton bei Schuhen. Auch das Etikett dürfen Sie nicht abtrennen. Sonst geht der Shop verständlicherweise davon aus, dass die Ware nicht mehr neu, sondern getragen ist.

Zalando: Paket zurücksendenBild: Screenshot/zalando.de

Kommt ein Retour-Paket nicht an, kann das nur am Zusteller liegen. Sie können bei Zalando entweder DHL oder Hermes zum Versenden nutzen. Bewahren Sie den Retoure-Beleg gut auf. Denn damit können Sie nachweisen, dass Sie das Paket auch wirklich und rechtzeitig zurückgeschickt haben. Erhalten Sie nach etwa einer Woche noch keine E-Mail-Bestätigung von Zalando, kontaktieren Sie den Kundenservice und fragen Sie nach.
Wie beim Einkauf im Laden muss die Ware beim Zurücksenden natürlich in einwandfreiem Zustand sein. Das bedeutet auch, dass Sie das Etikett nicht entfernen dürfen. Möchten Sie den Artikel jedoch verschenken, ist so ein Etikett vielleicht störend. Fragen Sie auf jeden Fall beim Kundenservice nach, wenn Sie das Etikett entfernen möchten. Zalando kann in diesem Fall nämlich die Rücknahme verweigern oder auch einen Abschlag verlangen.

Zalando ist sehr bekannt und auch beliebt. Allerdings ist es nicht der einzige Mode-Onlineshop mit großer Auswahl und guten Konditionen. Im nächsten Praxistipp stellen wir Ihnen deshalb die drei besten Alternativen zu Zalando vor.

Ich habe mir vor kurzem ein kleid bei zalando gekauft , leider hat es nicht gepasst und ich habe es zurückgeschickt . das hat alles super geklappt und jetzt habe ich ein neues kleid gefunden und habe angst das wenn es mir doch nicht gefälllt ich es nicht zurückschicken kann . hat jemand von euch schon mehrere male kleidung bei zalando zurückgeschickt ?

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selbstverständlich kannst du sachen immer wieder zurück schicken. erst wenn du auffällig wirst, weil die Sachen z.b. immer getragen wirken wenn du sie zurück schickst, oder du immer größe 34 bestellst und diese Größe nie passt, dann wirst du auf eine Lste gepackt, und du kannst nicht mehr bestelle. aber solöange du einfach nur kaufsst und dich ab und zu mal vertust, ist das alles ganz ok. viel Spaß beim shoppen

Unbegrenzt. Wenn sie dir nicht gefallen, oder nicht passen, dann ist es eben so. Dazu dürfen, und werden die nichts sagen :-) Sie kämpfen ja um Kundenzufriedenheit ;-)

Für alle Bestellungen die über Internet/Telefon oder Katalog laufen gilt das Fernabsatzgesetz. Du kannst alle Bestellungen innerhalb von zwei Wochen ohne Angaben von Gründen zurücksenden.

Da ich beruflich im Versandhandel tätig bin, kann ich dir sagen, dass Rücksendungen immer mit eingeplant werden und normalerweise keine Schwierigkeiten bereiten. Ausser du bestellst hundert Teile und schikst 99 zurück um das Porto zu sparen ;-)