Guten Tag, ich habe bei Lacoste Schuhe bestellt (passen leider nicht). Habe den Retoureschein ausgefüllt und die Schuhe bereits versendet. Email Bestätigung erhalten, dass die Retoure in die Wege geleitet wurde. Dhl Sendungsnummer bestätig den Erhalt meiner Retoure. Ich habe von Lacoste nichts mehr gehört und sie reagieren auch nicht mehr auf Mails. Billpay möchte nun allerdings das Geld haben weil der Aufttag von Händler nicht storniert worden ist. Habe die ganzen Mails und Sendubgsnummer von dhl ausgedruckt. Wenn ich eine Mahnung bekomme, sollte ich diese ignorieren??!! Billpay sagte das die wirklich die Bestätigung von den Händler brauchen. Theoretisch gesehen kann ich ja Belehen, das sie die Ware bekommen haben und ich jeden Verlauf schriftlich habe (somit müsste ich doch beim Abwalt recht bekommen ??)
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Schick die Dokumente vom Shop und Sendung dem Zahlungsdienstleister, sowie die Dokumente des Zahlungsdienstleisters an den Shop. Dann weiß jeder wie der stand der Dinge ist.
Zahlen würde ich die Rechnung nicht, ignorieren aber auch nicht. Immer schön zeigen, dass du noch am Ball bist.
§ 447 Gefahrübergang beim Versendungskauf? Hallo, ich habe über das Portal Kleiderkreisel mehrere Schuhe gekauft. Die Verkäuferin hatte gute Bewertungen. Wir sind uns über den Preis einig geworden und dass sie die Ware als versichertes DHL Paket verschickt. Ich habe ihr das Geld überwiesen. Ich erhielt von ihr nach einigen Tagen die Bestätigung, dass Sie das Geld erhalten habe und das Paket verschickt hat. Nach etwa 1 1/2 Wochen war das Paket noch nicht da, weswegen ich sie erneut anschrieb und nach dem Versendungsbeleg / DHL-Sendungsnummer fragte. Sie schickte mir ein Foto eines DHL-Belegs mit Sendungsnummer. Als ich die Sendungsnummer eingab, stand zwar dass die Sendung geliefert wurde, aber die Sendungsnummer passte nicht zu meiner PLZ/Adresse. Auch zeigte der Sendungsverlauf, dass das Paket in ein ganz anderes Bundesland geliefert wurde. Ich erhielt auch nach Nachfrage bei der DHL die Auskunft, dass das Paket nicht an mich geliefert wurde, aber der Versender eben eine genau Nachforschung anstellen könne. Das habe ich der Verkäuferin mitgeteilt und Sie auch mehrmals gebeten bei der DHL nachzuforschen, was aber auf taube Ohren traf. Ich erhielt nur die Antwort, dass das mein Problem sei und Sie berief sich auf §447 BGB 'Gefahrenübergang beim Versendungskauf'. Schließlich habe Sie mir einen Beleg gegeben, dass Sie es aufgegeben habe. Aber dieser Beleg ist offensichtlich fehlerhaft, weil er zeigt, dass es nicht an mich versendet wurde und auch die Weigerung eine kurze Nachforschung bei der DHL als Versender anzustellen, macht mich sehr stutzig. 'Zur Güte' machte Sie mir den Vorschlag, einen Bruchteil des Geldes zurückzuüberweisen... Wie ist die Rechtslage? Stehe ich am Ende wirklich dumm da oder ist ein Gang zur Polizei angesagt? Ich hoffe hier kennt sich jemand aus und kann mir weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus!
Retourware wird nicht abgeholt und Händler fordert Geld!, was tun? Hallo, ich habe bei einem bekannten Online - Shop einen Kompressor bestellt. Dieser wurde mit einer Spedition angeliefert nicht mit einem Paket dienst. Als ich den Kompressor auspackte waren meine Hände schon voller Öl, der Kompressor war am Motor undicht. Direkt beim Händler angerufen und reklamiert. Mir wurde am gleichen Tag eine Retouren Bestätigung per Mail gesendet, dass meine Retoure bearbeitet ist und die Spedition sich mit mir in Verbindung setzt, zwecks Abholtermin. Der Neue Kompressor wurde innerhalb von 2 Wochen Geliefert, auf nachfrage ob der alte mitgenommen wird, wurde mir gesagt das es kein Abholauftrag gibt und ich warten soll bis ich von der Dispo angerufen werde. Dies ist bis jetzt, nach 4 Wochen immer noch nicht passiert. Jetzt nach 31 Tagen bekomme ich eine Mahnung von dem Versand Handel das ich den offenen Betrag für den Kompressor bezahlen soll, Was soll ich jetzt tun? Nach einem Anruf wurde mir mitgeteilt das der Betrag beglichen werden müsste da der alte Kompressor nicht wieder beim Versandhandel angekommen ist, da keine Abholung erfolgte. Ich möchte aber auch nicht den Kompressor auf meine kosten zurücksenden, da der Versand ca. 60 Euro per Spedition kostet und ich nicht weiß ob ich es erstattet bekomme? Vielen Dank im Voraus.
Internethändler leugnet Eingang meiner Retoure trotz Sendungsverfolgung... Hallo Community, momentan habe ich ein paar Auseinandersetzungen mit einem gewissen, jedoch eher "unbekannten", Online-Shop. Nach Nichtgefallen eines Artikels, beschloss ich diesen zurückzusenden. Gesagt, getan. Über mein Widerrufsrecht habe ich mich bereits im Vorfelde informiert und dort ebenso gesehen, dass eine Retourenabwicklung max. 28 Tage dauern kann. Als dann mindestens drei Wochen nach meiner Paketabgabe vergingen, habe ich aus eigenem Interesse natürlich die besagte Firma per Mail angeschrieben und meinen Retourenstatus erfragt. Es kam die Antwort, dass sie keine Retoure verzeichnet hätten und ich eine genaue Auflistung der zurückgesendeten Artikel sowie den Sendungsbeleg per Mail zusenden solle. Und jetzt kommt es zum schwierigen Teil, ich habe keinen Sendungsbeleg, sondern nur ein Foto des Retourenscheins, den die Firma mir zur Verfügung gestellt hat. Auf dem Retourenschein ist die Sendungsnummer zu erkennen, diese habe ich dem Händler mitgeteilt mitsamt gewünschter Auflistung der zurückgegebenen Artikel (es ist nur einer, jedoch im Wert von über 100 Euro). Über die DHL-Sendungsverfolgung kann man sehr klar nachvollziehen, unter anderem wann das Paket aufgegeben wurde und vor allem, dass das Paket bei besagter Firma angekommen ist und welche Person ("Bevollmächtigter") dieses angenommen hat. Als Antwort bekam ich vermutlich einen standartisierten Textbaustein, dass sie doch bitte den Beleg als Anhang benötigen. Ich werde nun das Foto des Retourenscheins dorthin schicken und schauen was passiert. Auf diesem Foto ist jetzt weder ein Stempel der Deutschen Post/DHL noch ein Retourensticker. Mal schauen, ob das ausreicht. Was ich mich bei der Sache nur frage: Ist das Verhalten rechtens? Hat der Verkäufer ein Anrecht die Rückgabe zu leugnen, obwohl ein Nachweis in Form der Sendungsnummer vorliegt? Klar, ich habe eine Mitwirkungspflicht. Es ist meine Schuld, dass ich den Beleg verlegt habe, aber anhand der Trackingnummer sollte der Sachstand doch ziemlich offensichtlich sein... Über eine hoffnungsvolle Antwort würde ich mich sehr freuen und somit verbleibe ich mit besten Grüßen aus dem Norden, Maliboomini
Sendung komplett zurückgeschickt, offene Rechnung, Mahnung? hallo, ich habe ein paar Sachen per aboutyou bestellt. habe anprobiert und ALLE zurückgeschickt: Am nächsten Tag bekomme ich email mit Bestätigung zum Retoureneingang. An dem Tag haben sie 2 Sachen aber unberücksichtigt gelassen.
Am nächsten Tag kommt email, wo sie noch Retoureneingang von einer Sache bestätigen. Bleibt aber noch offene Rechnung für eine Sache... ? OBWOHL ICH ALLE SACHEN KOMPLETT IN EINEM KARTON EINGEPACKT UND GESCHICKT HABE...
jetzt bekam ich schon 3. Mahnung. Habe da angerufen und habe solche Nachricht gerade erhalten: ''Leider wurde uns durch Ihren Online-Händler die vollständige Retoure der Ware zum Verwendungszweck DG14blabla bisher nicht übermittelt.
Uns liegt eine Retourenbestätigung in Höhe von 133,97 EUR vom 10.12.2015 vor. Somit besteht noch eine Forderung für diesen Verwendungszweck in Höhe von 59,99 EUR, zzgl. 13,00 EUR Mahngebühr.
Wir bitten Sie sich bezüglich der Retourenklärung daher direkt mit Ihrem Online-Shop in Verbindung zu setzen, da RatePAY als Rechnungsinhaber ausschließlich für die Zahlungsabwicklung zuständig ist und keinen Zugriff auf die logistischen Daten Ihres Händlers hat.
Sobald Ihr Online-Händler die Retourenmeldung nachgeholt hat, wird der entsprechende Betrag in unserem System verrechnet.
Sollten Sie keine weitere Retoure veranlasst haben, bitten wir Sie den offenen Rechnungsbetrag in Höhe von insgesamt 72,99 EUR zu überweisen.
Hierfür haben wir Ihnen eine Mahnsperre von 14 Tagen eingerichtet.
habe da angerufen, sollen sich melden.
wenn sie irgendwie das nicht finden, muss ich das wirklich bezahlen, obwohl ich es wirklich nicht behalten habe? das ist doch Schwachsinn!
Wie wehrt man sich gegen den Versandhandel Perl.de. Diese verweigern die Rückzahlung. Hallo Habe bei dem Versandhandel Pearl bestellt. was sich im Nachhinein als großer Fehler erwiesen hat. Habe 6 Artikel bestellt, die auch geliefert wurden. Das Problem mit Pearl ging bei der Rücksendung von 2 Artikeln los. Schon das Rücksenden ist in meinen Augen eine Katastrophe, man muss erst einen Retoureschein anfordern, den man dann selber ausdrucken kann. Bedeutet Zeit und Mails schreiben.
Nach dem ich das alles gemacht hatte, die Ware ordentlich verpackt habe und den Retoureschein ausgefüllt , ab damit zur Post.
Zurück geschickt habe ich 2 Artikel (einen mit der Stückzahl von vier) und noch einen Anderen.
Nach paar Tagen kam von Pearl auch die Bestätigung des Eingangs der Rücksendung.
Es war ein Paket, 4 Akkus, ein Radiowecker. Beides wurde von mir auf dem Retoureschein vermerkt. Bei den Akkus habe ich die falsche Größe bestellt (kann passieren), der Radiowecker hat mir nicht gefallen und innen hat auch schon was geklappert. Also zurück mit den Sachen. Dann ging das Drama los. Erst wurden von den 4 Akkus nur 3 zurück gezahlt. Nach mehrmaligen Anschreiben habe ich auch das Geld für den 4. bekommen. Hat mich schon genervt.
Aber jetzt kommt der Hammer. Habe gestern eine Mail von denen bekommen, ich hätte den Radiowecker(35€) nicht zurück geschickt, deshalb wäre eine Gutschrift nicht möglich.
Meine Antwort war eine letzte Aufforderung zur Zahlung, sonst Polizei und Anwalt.
Und nach Recherche im Internet bin ich wohl nicht alleine, gibt viele die Probleme mit denen haben.
Mir stinkt das gewaltig nach Abzocke und Betrug am Kunden.
Momentan denke ich , das es wohl eine Anzeige wegen Betrug von mir geben wird.
Es handelt sich zwar nur um 35€, aber das kann man sich doch nicht gefallen oder?
Wäre über hilfreiche Tipps dankbar.
MfG
Kai
Retoure Artikel fehlt, wer haftet. Ich habe hier nur zu veralteten Gesetzeslagen Beiträge finden können und telle daher de Frage neu. Ich habe mir ein paar Schuhe über einen Online-Versand bestellt und wieder retourniert, da sie mir nicht gefielen und nicht passten. Nun sagt der Händler, dass ein paar fehlte und streite sich mit mir rum, dass ich dafrür haften solle. Inzwischen sind wir nach endlosem Hin und Her soweit, dass er mir aus Kulanz das Geld erstattet, wenn ich denen eine Kopie beider Seiten meines Ausweises zusende. Ich sehe nur nicht ein, dass das aus Kulanz sein soll, da ich doch alles richtig gemacht habe und nichts dafür kann wenn da auf dem Weg was verschwindet. Eine Kopie meines Ausweise will ich denen auch nicht geben, da ich mich hier in keine Bittrolle reinzwingen lassen will und mich vollkommen im Recht sehe. Ist es nun so, dass das Unternehmen die Gefahr der Retoure-Rücksendung übernehmen muss und wenn ja wie heißt das Gesetz und wo findet man es genau. Vielen Dank für eure Hilfe
Mahnung bei Billpay per eMail? Bei mir geht's um eine Bestellung bei FlixBus, bei der ich eine Hin- und Rückfahrt für 18,00€ gebucht hatte, diese dann aber abbestellen musste, da etwas dazwischen kam. Man musste dann auswählen zwischen einem Gutschein über den Betrag oder einer "Entschädigung" von 3€, wobei ich mich für den Gutschein entschied, da ich sowieso noch im Laufe des Jahres irgendwohin verreisen würde. Das heißt also, ich musste immernoch ganz normal den Betrag von 18,00€ ausgleichen.
Hierfür habe ich dann die Kontodaten meiner Mutter eingegeben, die für mich bezahlen wollte, zu dem Zeitpunkt aber im Ausland war. Wie sich dann irgendwann herausstellte, habe ich zur falschen Karte gegriffen (die sah genauso aus, rote Sparkassenkarte mit ihrem Namen drauf). Die Karte war anscheinend schon seit Jahren abgelaufen.
Dann habe ich eine Mahnung per eMail bekommen, die ich aber erst gelesen habe, als die zweite und letzte Mahnung schon da war (34,69€). Ich wollte da dann anrufen, um die Sache zu klären, habe es aber total verplant. Ja ich weiß, das ist echt dumm gerade bei einer letzten Mahnung, aber ist halt so passiert. Telefonieren mit Fremden ist sowieso mit das Schlimmste für mich und da ich auch mitten im Studium bin, habe ich einfach nicht daran gedacht, bis meine Mutter mir gestern sagte, ihr Konto sei gesperrt worden und sie wüsste nicht warum. Ich erst auch nicht, bis ich dann nochmal in die eMail schaute und sah, dass die Frist der letzten Mahnung um fünf Tage überschritten ist. Achja der Kauf ist heute genau einen Monat her, was meiner Meinung nach jetzt nicht eine so lange Zeit ist, um ein Konto komplett zu sperren, zumal die Summe ja auch nicht gerade die Höchste ist.
Naja, meine Frage ist, ob es ok ist, Mahnungen, insbesondere die Letzte, per eMail zu verschicken und wie ihr jetzt vorgehen würdet. Also ich habe jetzt einfach vorhin den Betrag von 34,69€ überwiesen, weiß aber nicht ob das reicht, da Billpay das Ganze ja schon dem Inkasso oder so weitergegeben hat.
Danke im Voraus,
LG
Problem mit Inkassounternehmen trotz Rücksendung Hallo, ich habe mir vor 2 Monaten Kleidung bei einem Online-Händler bestellt. Aus dieser Sendung habe ich jedoch nur ein Oberteil behalten, den Rest habe ich zurückgeschickt. Den Rücksendeschein der Post habe ich noch. Ein paar Tage später bekam ich von der Firma "Billpay" plötzlich eine Zahlungsbestätigung über 100€ und hatte mich bereits gewundert. Dann bekam ich vom Online-Händler ebenfalls eine Zahlungsbestätigung, wieder über 100€ - also dem Wert ALLER bestellten Kleidungsstücke. Da mich das stutzig gemacht hatte, versuchte ich den Online-Händler telefonisch zu erreichen - mir wurde gesagt das sich ein Mitarbeiter damit auseinandersetzt. Ungefähr zwei Wochen bekam ich keine Antwort, dann bekam ich auch schon eine Mahnung von Billpay geschickt, das ich nicht gezahlt hätte usw. Ich kontaktierte Billpay, das ich nur ein Kleidungsstück der Ware behalten hätte, das ich eine neue Rechnung vom Online-Händler bekommen sollte - von denen wurde ich mit einer Standart-Antwort abgewiesen, das ich mich an den Online-Händler wenden soll. Ich benachrichtigte also den Online-Händler und mir wurde gesagt das man sich umgehend mit Billpay auseinandersetzen und dem Fall nachgehen wird. Die E-Mail habe ich abgespeichert. Wieder passierte eine Woche nichts, ich rief wieder bei der Firma an - man versicherte mir wieder das man sich damit auseinandersetzt. Und heute, knapp zwei Wochen später, bekam ich bereits einen Brief vom Inkassounternehmen "Coface Debitoren" - über 197€!
Ehrlich, ich bin am verzweifeln, ich habe das Geld nicht. Ich habe ein Oberteil für lächerliche 19,90€ behalten und bekomme hier jetzt solche Probleme. ='( Ich weiß nicht was ich jetzt tun soll, in dem Brief steht ich soll bis zum 15.09.11 zahlen, die Firmen erreiche ich am Wochenende nicht. Bitte helft mir. =(