Als einer der bekanntesten deutschen Discounter bietet Lidl seinen Kunden neben aktuellen Online-Prospekten auch die Möglichkeit, über lidl.de Waren liefern zu lassen – dies ist z.B. dann besonders praktisch, wenn vorübergehende Angebote im Ladengeschäft vor Ort bereits vergriffen sind. Mittlerweile bietet der Handelsriese aber ebenso zahlreiche Produkte über das Supermarkt-Programm hinaus online an. Egal ob Haushaltsgeräte, Bekleidung, Sportartikel, Reisen, Blumen oder Mobilfunkverträge – es gibt kaum eine Warenkategorie aus dem Bereich Wohnen & Leben, die nicht auf lidl.de vertreten ist. Auch Fotoservices gehören zum Repertoire: Klassische Abzüge, Fotobücher und -geschenke, Wanddekorationen und vieles mehr lassen sich mit der Gratis-Bestellsoftware leicht ordern. Show
Haftete früher den Discountern noch das Image mangelnder Qualität an, kann davon heute nicht mehr die Rede sein. Das Zertifikat des EHI steht ergänzend dazu für Online-Shopping mit Fairness und Transparenz. Außerdem trägt der Anbieter zahlreiche Auszeichnungen, u.a. ist er Top Shop beim Test der Computer Bild (2014-2017), zählt bei einer Umfrage des Focus zu den besten Onlineshops, zur beliebtesten Marke bzw. Marke des Jahres (Handelsblatt) und Deutschlands Nummer Eins für Obst und Gemüse (Fruchthandel Magazin). Allgemeine Erfahrungen mit lidl.de
"Und sie haben recht: Lidl lohnt sich! Durch eine Aktion bin ich auf den Onlineshop von Lidl aufmerksam geworden und habe in einer freien Minute etwas gestöbert. Dort entdeckte ich eine Vielzahl an Angeboten, die oftmals stark reduziert oder so im Geschäft nicht mehr erhältlich waren." Die meisten Käufer sind äußerst zufrieden mit dem "schnellen und günstigen Einkauf" bei lidl.de, wie auch dieser Kommentar zeigt: "Habe bisher nur sehr gute Erfahrungen beim Einkauf im Onlineshop gemacht." Außerdem wird die "gute Warenqualität bei fairen Preisen" gelobt. Ein weiterer Verbraucher berichtet: "Ich finde es schön, dass man schon eine Woche vorher ersehen kann, was für Angebote reinkommen."
Lidl verschickt Pakete an jede gewünschte (deutsche) Adresse – auch die Belieferung von DHL-Packstationen ist möglich. In der Regel dauert es 2 bis 3 Werktage ab Bestelleingang bis die Ware beim Empfänger eintrifft. Preisaufschläge kommen hinzu, wenn es sich um sperrige Güter oder Produkte handelt, die durch Speditionen zugestellt werden müssen. Wie läuft der Rückversand ab?Waren können ohne Angabe von Gründen binnen 90 Tagen ab Lieferung zurückgegeben werden. Um Retouren-Sendungen zu veranlassen, wird die jeweilige Bestellung im Online-Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" ausgewählt und die Schaltfläche "Artikel zurückschicken" angeklickt. Im weiteren Verlauf des Rücksendeprozesses kann ein DHL-Retouren-Label generiert und ausgedruckt werden. Wer kein Konto, dafür aber einen Drucker zuhause hat, für den besteht die Möglichkeit, sich das Versandetikett für die kostenlose Sendung per E-Mail vom Kundenservice zuschicken zu lassen. Bei Abholung von Speditionsware ruft der Logistiker den Käufer an, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Hinweis: Bei der Zahlungsart "Ratenkauf" gelten besondere Bedingungen bei der Rückgabe, die auf der Webseite unter "Widerrufsrecht" ausführlich beschrieben sind. Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand
"Einfach super, schnelle Lieferung und Verpackung der Ware ebenfalls einwandfrei 👍🏼 Werde mit Sicherheit wieder bestellen!!!" "Artikel kam pünktlich und in schlichtem, aber sicherem Verpackungsmaterial", berichtet ein Kunde und auch andere Käufer loben den "sehr 'flotten' Versand". Es wird außerdem erwähnt: "Bestellung wurde sehr schnell bearbeitet und ausgeliefert. Auch die Retoure war unkompliziert." Insgesamt werden die Rückgabemodalitäten als "vorbildlich" eingestuft und das "tolle 90 Tage-Rückgaberecht" hervorgehoben. Einigen Verbrauchern fällt immer wieder dieses Problem auf, das dieser Kunde beispielhaft ausführt: "Leider kommen nach meiner Meinung zu viele Teillieferungen". Ein Nutzer erwähnt: "Sehr ärgerlich, das alle bestellten Artikel einzeln geliefert werden. Ich habe 12 Artikel bestellt und ich habe 10 Päckchen bekommen. Ich musste 10 Tage warten, bis ich alle Artikel hatte."
Neben den kostenlosen Optionen PayPal oder Vorkasse bietet der Händler seinen Kunden auch die Möglichkeit an, auf Rechnung zu zahlen – ohne extra Gebühren zu berechnen. Das Zahlungsziel beträgt 14 Tage ab Versand der Ware. Um nicht sofort den gesamten Kaufbetrag begleichen zu müssen, kann man den Ratenkauf auswählen und zusätzlich auf Wunsch eine Zahlpause für 3 Monate nutzen. Für die Zahlpause berechnet der Händler einen einmaligen Preisaufschlag in Höhe von 2,5 % des Warenwerts inklusive Versandkosten. Mehr Informationen hierzu sind unter dem Menüpunkt "Ratenkauf" zu finden. Es ist allerdings zu beachten, dass die Begleichung via Rechnung und Ratenkauf nicht für jeden Artikel verfügbar ist. Die Webseite lidl.de stellt ab dem Klick auf die Schaltfläche "Zur Kasse gehen" eine gesicherte https-Verbindung her und schützt zudem personenbezogene Daten durch den Einsatz einer TLS-Verschlüsselungstechnik. Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung
"Zahlung auf Rechnung kein Problem. Von mir beide Daumen hoch. :))" Zu diesem Thema gibt es keine negativen Berichte, die Kunden äußern sich hingegen immer wieder erfreut über die "gute Kaufabwicklung". Ein Besteller findet besonders schön, dass "man als Gastkunde auch per Rechnung bezahlen kann." Diese "problemlose Online-Bezahlung der Rechnung" schätzen generell einige Käufer. Außerdem werden "Rücksendungen rechtzeitig erstattet."
Der Kundendienst des Onlineshops kann telefonisch, per E-Mail oder über das Online-Formular erreicht werden. Weitere Informationen zu aktuellen Angeboten erhalten Käufer auf Wunsch durch das Abonnieren des Newsletters (als Bonus entfällt hier einmalig die Versandkostenpauschale) oder den Besuch der zahlreichen Social-Media-Profile von lidl.de. Dort wird z.B. auf aktuelle Angebote hingewiesen. Auf dem YouTube-Kanal werden außerdem Koch-Anleitungen und Foodhacks (clevere Tricks beim Umgang mit Lebensmitteln) veröffentlicht. Darüber hinaus bietet der Discounter eine App fürs Smartphone an (Android, iOS), über die man ebenfalls einkaufen kann. Viele verschiedene Ratgeber (inklusive Größentabellen) runden das Angebot ab. Wer doch lieber ein Geschäft vor Ort besuchen möchte, kann die Filialsuche auf lidl.de dazu nutzen, sich den nächstgelegenen Markt mit den jeweiligen Öffnungszeiten anzeigen zu lassen. Erfahrungen mit dem Service
"Super Service: Sendeverfolgung und Kommunikation top." Viele Kunden loben den Support von lidl.de, wie in diesem Kommentar zu lesen ist: "Durch Telefonat oder E-Mail wurden jegliche Unstimmigkeiten sehr schnell beseitigt." Außerdem wird ergänzt: "Servicecenter reagiert bei Fragen zu Produkten zeitnah und freundlich." Die "Kommunikation und Information war sehr schnell und präzise", meint ein weiterer Verbraucher.
Lidl kennt wohl jeder, das Online-Angebot jedoch vielleicht nicht. Doch auch hier bietet das Unternehmen viel Qualität zum relativ kleinen Preis, wie Kunden immer wieder bestätigen. Dank der riesigen Produktvielfalt lohnt sich ein Online-Einkauf bei lidl.de in jedem Fall. Allerdings sind die Käufer mit dem Lieferprozess nicht immer zufrieden. Häufiger wird eine Teillieferung der Ware angesprochen, die mitunter zu verlängerten Zustellungsfristen führen kann. Da die preiswerten Waren in der Regel jedoch problemlos ankommen, ist alles nur eine Frage der Geduld. Zum Hauptinhalt
18. September: Rücksendung bei DHL abgegeben. 30. September: DHL hat Retoure verloren, in max. 21 Tagen sei das Problem gelöst. In der Rücksendung befinden sich Produkte im Wert von 3200€. Alle E-Mails nach dem 30. September wurden wochenlang ignoriert, bis ich eine negative Kritik bei Trustpilot geäußert habe. Nun warte ich seit über 7 Wochen für Lösung, jedoch möchte man mir nicht helfen. Ich möchte nochmal erwähnen: Mir wurden max. 21 Tage zugesagt, nun sind bereits über 7 Wochen vergangen! Falls man Probleme bei Lidl hat, kann man nur noch über den Rechtsweg handeln. Fristen werden ignoriert. Zudem muss man hinzufügen, dass ich bereits mit dem Verbraucherschutz Kontakt hatte und sich Lidl nicht an Gesetzen hält - Paragraph HGB 424, Absatz 1. Außerdem werde ich ab Montag meinen Anwalt einschalten, weil ab dem Zeitpunkt meine gesetzte Frist verstrichen ist.
Bruno Bruno am 25.11.2022, 04:44 da ist man sprachlos
Mister1978 am 11.11.2022, 17:01 Lidl Online Shop ist der Service schlechtSehr geehrte Damen und Herren,eigentlich war ich ein Lidl Stamm Kunde aber jetzt nicht mehr. Ich Überweise Ihnen Geld mit dem Glauben, das ich alle drei Bestellungen zusammenfassen kann und dies so begleichen kann. Ein Tag später erfahre ich dann das ich die Überweisung falsch gemacht habe und diese bitte nochmal auslösen aber bitte Einzeln. Gesat getan alle drei einzeln überwiesen. Jetzt fängt der Ärger erst richtig an da ich mein Geld dann nicht mehr komplett zurück überwiesen bekommen habe, sondern nur ein Proch teil. Ich hoffe sehr das ich nächste Woche den rest erhalten werde und nicht jetzt mein Geld hinterherrennen muss. Auf meine Schriftliche Anfrage von Montag keine Reaktion bis heute. Ich finde das Ihr Kundenservice sehr nachgelassen hat. Für mich war es das letzte mal das ich bei Ihnen online eingekauft habe.
Taumi27gmx.de am 08.11.2022, 14:07 Vorsicht vor Weiße Ware von LidlVorsicht vor Weiße Ware von Lidl Vorsicht vor Weiße Ware von Lidl! Lidl bietet, wie der Gesetzgeber vorgibt, das die Altware abgeholt wird. Dieses verfahren funktioniert nicht. Mittlerweile 3 Termine (Abholung erfolgt zwischen 7 und 13:00 Uhr = 3 Tage Urlaub) Waschmaschine ist immer noch bei mir. Fazit: Lidl spielt auf Zeit und wartet so lange bis man die Maschine auf eigene Kosten entsorgt. Ganz klarer Vertragsbruch!
Honey Bunny am 08.11.2022, 10:17 Nie wieder Lidl OnlineshopIch habe am 01.10.2022 ein Emma Kissen über den Onlineshop per Kreditkarte bestellt. Diesbezüglich bekam ich dann von Lidl eine Mail wo drin stand das sie sich melden sobald das Kissen verschickt wurde. Nach 9 Tagen bekam ich dann ne andere Mail das sich meine Lieferung verzögert. Nach 7 Tagen kam die gleiche Mail noch einmal. Darauf hin habe ich beim Kundenservice angerufen und wollte das ganze stornieren. Die Dame am Telefon sagte das dies nicht möglich sei. Und sie würde schauen wo mein Paket bleiben würde. Paar Tage später weil kein Anruf kam, rief ich noch mal an und hatte einen netten Herren am Telefon, der es stornieren konnte. Schickte mir auch direkt ne Mail das er die Stornierung weiter gegeben hat. Allerdings bekam ich im gleichen Zug das mein Paket in Auslieferung mit Gls ist. Allerdings war mein Paket nicht auf dem Weg zu mir sondern wieder zurück zum Versender! Angeblich wäre ich am 10.10.2022 nicht zuhause gewesen und hätte es in einem Shop abholen müssen. Hatte keine Benachrichtigung weder im Briefkasten noch per Mail das mein Paket überhaupt auf dem Weg ist. Wieder per Mail mit dem Kunden Service das Paket sei im Retoure Lager angekommen und wird bearbeitet. Dies war am 29.10.2022 Bis heute wurde weder mein Geld zurück auf mein Kreditkarten Konto gut geschrieben noch hat man auf meine letzte Mail geantwortet was denn nun mit meinem Geld ist. Das war das 1 und letzte mal das ich dort etwas bestellt habe.
Nils Richter am 26.10.2022, 09:25 Schlimmster Laden allerzeiten
Klaus Peter Harald Zapfe am 22.10.2022, 21:01 Keine Angabe über Name des Spediteurs, DHL hat keine Zeitangabe und Lidl-Service macht falsche Angaben über LieferdatumWenn der Kunde/Kundin im Vorfeld weis, dass mit DHL der Transport durch geführt wird, hat man die Möglichkeit von der Bestellung abzusehen ! Mit DHL kann keine Uhrzeit der Zustellung vereinbart werden, mit anderen Speditionen schon. Lidl-Service versendete folgende Nachricht am 21.10.2022: Die voraussichtliche Zustellung erfolgt am Montag, 24.10.2022 und bei DHL ist um 19:48 am 21.10.2022 nichts davon ersichtlich und wann kommt das Paket nun an ??? """ HEUTE 22.10.2022 KAM DHL """ !!! Bravo,- jetzt steht der KÜHLSCHRANK im DHL-SHOP ! Sackkarre habe ich nicht und KFZ auch nicht und wenn ich als Selbständiger die Zeit mit rechne, kostet mich der Kühlschrank mit Transporttaxi und Zeitaufwand gut 180 - 200, anstatt NUR 104 € ! Danke für meine gestohlene Zeit bereits ab der Bestellung. Widerrufsrecht wurde bereits versende !!! Eigentlich sollte ich Euch auf Schadensersatz verklagen.........................
Iri Na am 16.10.2022, 16:07 Martyrium ohne EndeIch habe am 02. Septemer 22 eine schöne Küche vom Online-Shop Lidl geliefert bekommen. Die Anlieferung hat, trotz vereinbartem Termin, nicht funktioniert und die Küche wurde viel zu früh geliefert und eine 2Meter lange Palette vor meinem Eingang hinterlassen. Soweit so nervig: Beim Aufbau war der Spülenunterschrank nicht mitgeliefert worden und ein weiterer Schrank in den falschen Maßen, sodass meine Küche, Spüle, Wasser-und Herdanschluss nicht angeschlossen werden konnten. Heute, am 16. Oktober 2022 habe ich nach ganzen 44Tagen!! immernoch keine Lösung gefunden und muss weiterhin auf einer von mir neu angeschafften Campingplatte kochen und im GästeWC! abwaschen!, Lidl- Online konnte mir heute das Angebot machen, Idealgewicht und fehlerhafte Küche zu retournieren und mir eine neue Küche zu liefern. Einen Termin konnten sie mir jedoch weiterhin nicht nennen und die alte Küche darf ich alleine abbauen und verpacken. Für dieses Martyrium von bald 50 Tagen ohne Küche hat mir Lidl Online das großzügige Angebot gemacht, mir die Lieferkosten von ca 5€ und die Kosten für die Retoure von ca 30€ zu erstatten! Was für ein großzügiges Angebot von einem Milliardenkonzern, der anscheinend sehr auf Kundenzufriedenheit bedacht ist. Ganze 6.5% Entgegenkommen ist eine starke Leistung! Das dann noch der Kundenservice mir auflegt und sagt, ich müsse mich halt gedulden, krönt diese absolute Frechheit noch mehr! Da mir als Kundin, trotz intensivem Kontakt, telefonisch und schriftlich, nach sechs Wochen weiterhin keine adequate Lösung seitens diesem Konzerns gemacht werden konnte, werde ich die Küche regulieren und gerne bei einem kompetenten Großkonzern wie IKEA, mein Geld ausgeben. Auch meinen zweimaligen Wocheneinkauf für meine Familie, werde ich nach fast 15Jahren nicht mehr bei diesem Discounter machen. So verliert Lidl gerne Kundinnen und es ist diesem Kontern egal. Kaufe dort nie wieder etwas.
Mersad Mohammadi am 07.10.2022, 22:14 X2 falsche AbbuchungenX2mal in Höhe von 95 € binnen 4 Minuten wurde von mir abgebucht LIDL wollte sich nicht darum kümmern Ich vertraue die Mitarbeitern auch nicht Schande!
Freundlicher Kundenservice aber ohne BefugnisseZuerst war meine Erfahrung mit dem LIDL Onlineshop keine schlechte. Lieferung schnell, guter Preis, Produkt in Ordnung. Nun ist aber mein gekaufter Monitor leider defekt in seinem ersten Lebensjahr. Macht ja nix, es gibt ja eine Gewährleistung. Also angerufen und freundlich unterstützt worden. Am Ende des Gesprächs erfahre ich dann aber, dass die Anfrage (nicht Reklamation) nun bei "der Fachabteilung" liegt. Man meldet sich dann demnächst. Da 3 Werktage danach noch immer nichts passiert ist, einfach nochmal angerufen, es geht ja schließlich um meinen monitor der mein Arbeitsgerät ist. Dort wurde mir nun sehr freundlich gesagt, dass die Anfrage weiter bei der Fachabteilung ist, man hier nichts weiter tun könne als abzuwarten oder den Hersteller direkt zu kontaktieren. Hier geht es weiterhin um eine Gewährleistung, im ersten Jahr hat diese der Händler zu leisten, da gehe ich sicher nicht den langen Umweg über den Hersteller. Wartezeit ist nun laut dem netten Support 1,5 - 2 Wochen, aufgrund der aktuellen Situation. Welche Situation, das wird mir überlassen. Na schönen Dank, unterirdischer Support. Hier hätte Kundenbindung betrieben werden können. Ach übrigens, die Seite für Support und Hilfe bei LIDL bleibt seit mindestens 3 Wochen weiß, egal in welchem Browser. Es sieht mir eher so aus, als würde man support unbedingt vermeiden wollen.
Susi477 am 10.09.2022, 20:15 Falsche, lange Lieferzeit
Tom6 am 11.08.2022, 20:02 Wurde noch nie so überheblich behandeltEine unglaubliche Odyssee, am 24.01.22 ein Vibrationsboard bestellt, 26.01.22 einen völlig falscher Artikel geliefert und am selben Tag beanstandet. 08.02.22 per PayPal die Nachricht, es wird von der Fachabteilung bearbeitet. 09.02.22 Rücksendung veranlassen. 09.02.22 das bestellte Vibrationsboard wird korrekt geliefert mit neuer Rechnungsstellung 03.03.22 1. Zahlungserinnerung 10.03.22 2. zahlungserinnerung 25.03.22 Bestätigung des Zahlungseingang und Kontostand ausgeglichen 02.04.22 Schreiben Inkassobüro und unzählige weitere 06.07.22 Schreiben Lidl dass mein Kundenkonto ausgeglichen ist und der Fall nun geklärt sei Kann ja Mal passieren also am 05.08.22 etwas bestellt😁 05.08.22 Bestellbestätigung 08.08.22 Bestellstorno da sämtliche Artikel nicht lieferbar wären (sind aber über einen anderen Account sehr wohl lieferbar) Vielen Dank liebes Lidl Team für eure arrogante Art und Weise. Ich wollte als Kunde eigentlich nur etwas bei euch kaufen. Hat sich aber für die Zukunft erledigt.
Ariane1 am 11.08.2022, 07:30 Bestellung
Jens Rößler am 16.07.2022, 10:59 2x Defekte Retourenware als Neuware verkauftMir wurde von Lidl 2 mal offensichtliche Retourenware, die zudem noch defekt war, als Neuware geliefert. [snip]Die Kundenhotline ist ebenfalls unterirdisch, in keine Weise hilfreich. Erklärte, dass die Heißluftpistole keine Heiße Luft liefert, sollte vor der Rücksendung vom Fehler Fotos machen. Ohne Worte… Also besser Finger weg, es gibt Läden, die bringen Online Business. Lidl leider nicht! [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
Marion Brocke am 16.07.2022, 10:42 Nicht qualifiziert für OnlineshopHabe am 30.06.2022 ein EBike bestellt. In der Bestellbestätigung wurde als Lieferdatum der 19.07. genannt. Das dauerte mir zu lang und hab keine 10 Minuten später wieder storniert. Kundendienst hat erst fast eine Woche später reagiert. Stornieren sei nicht mehr möglich, Fahrrad sei bereits im Versand. Geld war bereits vom Bankkonto abgebucht. Ich solle Annahme verweigern. Heute ist Samstag der 16. Juli. Geld noch immer nicht zurückerhalten, obwohl ich selbst die Spedition kontaktiert und informiert habe, dass das Fahrrad zurückgehen soll. Ich frag mich, warum Lidl dazu nicht in der Lage ist. Und geht es Lidl so schlecht, dass sie Kunden nicht ihr Geld zurückzahlen können? Nie wieder Lidl Onlineshop
Nidoma1980 am 16.07.2022, 08:27 Erneute Lieferverzögerung
Uli Sc am 11.07.2022, 18:20 NIE WIEDER LIDLNie wieder Lidl online!!! Es wurden 2 bike zu 3200 Euro bestellt und bezahlt. Nach gut 2 Wochen Lieferung von 1 bike - das auch noch beschädigt war. Umgehend retourniert. 1 Woche später wurde die Annahme des 2. Bike von mir verweigert. Seit nun 4 Wochen warte ich auf die Erstattung des Gesamtbetrags. Immer wieder Mails dass ich mich gedulden müsste. Diese Schlamperei stinkt nach Abzocke.
PiKay am 28.06.2022, 10:59 Unterirdisch schlecht
juga9999 am 25.06.2022, 10:47 Werde bei Lidl Online-Shop nie wieder bestellen
Lendo am 24.06.2022, 12:55 Trotz Stornierung kein Geld zurück
MarieGrund am 21.06.2022, 14:05 Keine Qualität, kein Service, Verfälschung von BewertungenMinderwertiger Schrott, schlechter Service, Bewertungsverfälschung!! Ich habe bei lidl.de einen kleinen Aktenschrank bestellt. In der Artikelbezeichnungen war "robuster Korpus" enthalten. Leider kam er in mangelhafter Verpackung stark beschädigt an. Ich meldete ihn zur Retoure an, mailte dem Service bzgl. der schlechten Verpackung und fragte, ob ich nun eine seperate Bestellung tätigen müsse oder ob man mir den Schrank auch so neu zusenden könne. Antwortmails bekam ich, jedoch wurde diese Frage nie beantwortet. Inzwischen war der Schrank in Shop reduziert und ich hätte ihn günstiger bekommen, hätte ich ihn neu bestellt. Ich wollte aber ein Chaos vermeiden also wartete ich ab. Ich bekam nach über einer Woche eine Ersatzlieferung und eine seperate Rechnung zu dem Preis meiner ursprünglichen Bestellung. Ursprünglich hatte ich mir paypal bezahlt um mir den Gang zur Bank zu ersparen (online banking habe ich nicht). Bei der neuen Rechnung wurde mir keine Wahl gelassen, ich sollte sie auf herkömmlichem Weg zahlen. Auch die Ersatzlieferung kam völlig zerstört in der selben Verpackung an. Ich schrieb also wieder an den Service. Als Antwort bekam ich, der Fall sei abgeschlossen und ich solle neu bestellen. Als ich schrieb, dass man mir aber doch eine Rechnung dazu zugesendet hatte, fragte man nach meiner Handynummer, angerufen hat niemals jemand. Ich meldete wieder die Retoure an, schleppte das 25kg Paket zum zweiten mal zur Post, der Retourencode ging nicht, ich durfte es wieder mit nach Hause nehmen. Ich bekam einen neuen Code und schleppte es wieder zur Post. Unglaubliche Erleichterung das Ding doch noch losgeworden zu sein. Jede Antwort von lidl dauerte ca. 2 tage und es durften mitllerweile an die 20 Nachrichten sein. Das ganze zog sich über 2 Monate... wegen einem kleinen Schrank. Auch der Zugang zum Bewerten des Produktes wurde mir nicht automatisch geschickt, erst auf Anfrage. Ich schrieb eine ausführliche Bewertung über den absolut nicht robusten Korpus, die schlechte Verpackung und den, ich nannte es "mittelmäßigen" Service. Nach drei Tagen war meine Bewertung nicht online also schrieb ich wieder an den Service. Diesmal kam die Antwort innerhalb von Stunden. Meine Bewertung entspreche nicht den Richtlinien und habe keinen Produktbezug. Ich kann mir kaum vorstellen, dass das von mir bestellte Produkt bei vielen heil ankommt. Aber anscheinen werden schlechte Bewertungen einfach nicht zugelassen! Auch kann man vorhandene schlechte Bewertungen nicht als hilfreich bewerten, wodurch sie ganz unten landen. Totale Verarschung!
Ich bin fassungslosIch bin fassungslos was es alles gibt!!!dachte niemals dass das bei LIDL so sein könnte! Ware bestellt,Wäre defekt.... soweit alles okay,kommt vor. Tatsächlich 6 Telefonate mit Service-Mitarbeiter getätigt,davon 3 x Gespräch beendet mittendrin,2x zu falschen Serviceabteilungen verbunden und 1 x eine Mitarbeiterin die die Worte Unfreundlichkeit und unverschämt wohl erfunden hat.....das ist absolut frech und beleidigend gewesen. Niemals werde ich mir wieder ein Elektrogeräte bei LIDL kaufen und bestellen. So mit Kunden umzugehen ist dreist!
P. K. am 03.06.2022, 19:53 Paket nicht bekommen ist denen egalSeit 3 Tagen bin ich mich am beschweren[snip]. Hatte eine Ware von ca 300 Euro [für ein Geburtstag] bestellt, die angeblich bei mir angekommen ist und ich die ANGEBLICH angenommen habe, nur war ich garnicht zuhause. Dafür habe ich auch Beweise und Zeugen, die ich Lidl auch zugesendet habe. [snip]Nach ein paar Beschwerde Mails, wurde ich einfach ignoriert. Die Antworten nicht mehr und ich kann einfach nichts mehr tun.Nach tagelangen nerven kann ich von dem Onlineshop nur abraten.Fazit ist, 300 Euro verloren, kein Geburtstagsgeschenk dafür aber 100 pro Desinteresse von Lidl und dpd 👌Danke für mehr als nichts... [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
Jackie007 am 26.05.2022, 08:04 WD Passport
schacht am 25.05.2022, 14:56 Artikel nur zur Bordsteinkante geliefert und abgeholt wird.Wie abgesprochen kam die Spedition heute am 25.05.2022 um 10,05Uhr, leider wieder nur mit zwei Mann und einer einfachen Sackkarreum einen 110kg schweren Kühlschrank aus dem 1. Stock abzuholen, was die beiden aber nicht machten. Sie riefen ihre Spedition an, dort sagte man ihnen, sie sollten schauen ob sie es schaffen würden, die beiden verneinten es. Darauf sagte die Frau am Telefon, ich soll Lidl schreiben, dass auf dem Auftrag das zu stehen hat, dann würde man auch aus dem ersten Stock abholen. DHL holt den Kühlschrank, 110 kg nur dann aus dem 1. Stock ab, wenn auf dem Auftrag steht: Zur freien VerwendungBekomme heute am 25.05.2022 das gleiche Model neu angeliefert, von einem anderen Händler, mit Zusage das Gerät (Kühlschrank) bis in den ersten Stock zu liefern. Werde dann den alten Kühlschrank in die neue Verpackung packen, was aus meiner Sicht ein bisschen komisch ist, wer hat nach 5 Monaten noch die Originalverpackung.Bitte nochmal schnellst möglich neue Abholung veranlassen.Ich kann doch nichts dafür, dass Ihr Reparaturservices ihn nicht reparieren kann.Und muss sehen wie ich ihn an die ausgangs Tür bekomme.Bei einem austausche hätten sie ja auch das neue in der 1 Stock tragen müssen und das alte wieder runter mitnehmen oder wie sehe ich das? Was mir aber keiner angeboten hat. Heutige antwort: 25.05.2022 ,14,52uhrvielen Dank für Ihre Nachricht.Das Vertragen aus der Wohnung ist nicht im Abholumfang enthalten. In unserem Onlineshop ist an dem von Ihnen bestellten Artikel zur Bestellung 3451902137 auch dieses eindeutig zu erkennen, dass der Artikel nur zur Bordsteinkante geliefert und abgeholt wird.Wir haben die Spedition nochmals angewiesen, Sie für einen neuen Abholtermin zu avisieren. B i n s e h r e n t t ä u s c h t
Sandra Anders am 19.05.2022, 09:39 Das letzte mal das ich dort was bestellt hab
Helena Wolf am 18.05.2022, 14:07 KühlschrankIch habe am 10.05.22 einen Kühlschrank für meinen Vater bestellt da seiner defekt ist. Online ist besagter Kühlschrank mit 3 Arbeitstagen Lieferung betitelt. Am 4 taghabe ich angerufen und hinterfragt... Reaktion war dass die Server derzeit nicht gehen ich solle mich Montag nochmals melden. Am Montag wurde mir gesagt es werde nochmal Druck beim Lieferanten gemacht und das war's seit dem auch. Auf Emails wurde nicht mehr geantwortet und so sitzt mein Vater ohne Kühlschrank .... Andere Lösungsvorschläge wurden nicht gesucht. Werde deswegen jetzt auf andere Anbieter umsteigen, in derzeitigen Welt der Onlineshops ist ja zum Glück mehr geboten und Lidl ist für mich nicht mehr empfehlenswert.
BAB2583 am 18.05.2022, 10:09 Nie wieder - Lidl erstattet Retoure nicht und antwortet auch nicht auf E-MailsNie wieder Lidl, am 01.03.2022 wurde mir der Eingang meiner Retoure per E-Mail bestätigt und am 22.03.2022 per E-Mail nach meiner Bankverbindung zwecks Erstattung gefragt (ich habe per Gutschein gezahlt). Die Bankdaten habe ich dann direkt am 22.03.22 an Lidl per E-Mail weitergegeben. Bis heute habe ich keine Antwort auf meine E-Mails (ja, ich habe ich der Zwischenzeit bereits einige E-Mails an Lidl versandt)erhalten und warte weiterhin auf mein Geld. Ich habe den Betrag bereits angemahnt und auch rechtliche Schritte angedroht, aber keine Reaktion von Lidl. Telefonisch habe ich mein Glück auch versucht, der Mitarbeiter hat aber auch kein Interesse mein Anliegen zu bearbeiten. Die Retoure selbst habe ich bereits Anfang Februar aufgegeben, ich warte somit schon über 3 Monate auf mein Geld. Das der Händler das Geld innerhalb 2 Wochen erstatten muss, interessiert Lidl natürlich nicht. Früher habe ich gerne bei Lidl eingekauft, heute meide ich das Unternehmen. So einen schlechten Kundenservice habe ich vorher noch nicht erlebt. Tut euch selbst einen Gefallen und kauft lieber in einem anderen Shop...
mwacde am 16.05.2022, 16:04 Überwiegend schlechte Erfahrungen, Anfänger am WerkGerade im Mai 2022: 4 Artikel, im Shop mit 3-4 Tagen lieferzeit gekennzeichnet. Dann Bestellbestätigung: Lieferung ca in 16 (!) Tagen. Davor: Lieferung (eventuell) versandt, aber nicht eingetroffen. Nach 7 Tagen nachgefragt. "Warten sie noch ein paar Tage" Statt Neulieferung: Storno, Rückbelastung der Kreditkarte, neue Zahlungslink geschickt, "leider nür Überweisung möglich". Laut Lidl-Website ist der OnlineShop im Jahr 2009 an den Start gegangen. Das sollte man doch bis jetzt (mit 12-13 Jahren Erfahrung) inzwischen schon irgendwie besser machen können. Oder es ist Absicht, "die Leute sollen verdammt noch mal in den Laden gehen..."
Mer123 am 16.04.2022, 11:37 NIE WIEDER! Inkompetenz=Lidl
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