Je nentends pas mon interlocuteur sur mon samsung

Si le son de votre téléphone est haché ou déformé, procédez comme suit :

Je n'entends pas bien le son sur mon téléphone

Si le son de votre téléphone est haché ou déformé, procédez comme suit :

Étape 1 : Vérifiez l'intensité du signal de la connexion des données mobiles.

• En haut de l'écran, repérez l'icône de signal mobile. Un triangle plein  signifie que le signal est fort.
• Si la qualité de votre connexion n'est pas suffisante, recherchez un endroit où le signal est plus fort. Allez à l'extérieur ou dans une autre pièce.
  Conseil : Pour connaître la couverture de votre opérateur mobile, accédez à son site Web et consultez la carte de sa couverture.
• Si vous vous trouvez dans une zone très fréquentée (par exemple, en centre-ville), la connexion des données mobiles peut être ralentie en raison du grand nombre de personnes qui utilisent le même réseau.

Étape 2 : Désactivez le Bluetooth. Découvrez comment désactiver le Bluetooth. 

Étape 3 : Augmentez ou baissez le volume. Lorsque vous écoutez de la musique, le son peut parfois être déformé s'il est trop fort. Découvrez où se trouvent les boutons de volume.

Étape 4 : Activez ou désactivez le Wi-Fi.

• Si le Wi-Fi est activé, désactivez-le, puis passez un appel.
• Si le Wi-Fi est désactivé, activez-le, puis passez un appel.

Étape 5 : S'il s'agit d'un appel vidéo, désactivez la vidéo, puis réactivez-la.

Étape 6 : Si vous êtes en mouvement (par exemple, dans un train ou en voiture), attendez d'être à l'arrêt avant de passer un appel.

Étape 7 : Redémarrez votre téléphone.

• Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre téléphone. Sur l'écran, appuyez sur Redémarrer .
• Pour redémarrer le téléphone, vous pouvez également appuyer sur son bouton Marche/Arrêt pendant environ 30 secondes.

Étape 8 : Si vous êtes au téléphone avec quelqu'un, activez le haut-parleur, puis désactivez-le. Si vous n'entendez rien lorsque le haut-parleur est activé ou désactivé, découvrez comment obtenir de l'aide pour votre Pixel.

Étape 9 : Diffusez deux ou trois titres ou vidéos depuis différentes applications (par exemple, une vidéo enregistrée sur votre téléphone et un titre via une application de musique).

• Si seulement certains sons sont déformés, les fichiers audio correspondants sont peut-être endommagés.
• Si tous les sons sont déformés, découvrez comment obtenir de l'aide pour votre Pixel.

Je n'entends aucun son ou le volume est faible

Si le volume est faible ou si vous n'entendez aucun son, procédez comme suit :

Étape 1 : Lorsque vous passez un appel, assurez-vous que le haut-parleur supérieur du téléphone est face à votre oreille. Découvrez où se trouve le haut-parleur supérieur.

Étape 2 : Vérifiez que le volume est réglé suffisamment fort.

Étape 3 : Vérifiez l'intensité du signal de la connexion des données mobiles.

• En haut de l'écran, repérez l'icône de signal mobile. Un triangle plein  signifie que le signal est fort.
• Si la qualité de votre connexion n'est pas suffisante, recherchez un endroit où le signal est plus fort. Allez à l'extérieur ou dans une autre pièce.
  Conseil : Pour connaître la couverture de votre opérateur mobile, accédez à son site Web et consultez la carte de sa couverture.
• Si vous vous trouvez dans une zone très fréquentée (par exemple, en centre-ville), la connexion des données mobiles peut être ralentie en raison du grand nombre de personnes qui utilisent le même réseau.

Étape 5 : Activez ou désactivez le Wi-Fi.

• Si le Wi-Fi est activé, désactivez-le, puis passez un appel.

• Si le Wi-Fi est désactivé, activez-le, puis passez un appel.

Étape 6 : Si votre téléphone est équipé d'une protection d'écran ou d'une coque, retirez-la.

Étape 7 : Fermez toutes vos applications. Découvrez comment procéder.

Étape 8 : Redémarrez votre téléphone.

• Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre téléphone. Sur l'écran, appuyez sur Redémarrer .
• Pour redémarrer le téléphone, vous pouvez également appuyer sur son bouton Marche/Arrêt pendant environ 30 secondes.

Étape 9 : S'il s'agit d'un appel vidéo, désactivez la vidéo, puis réactivez-la.

Étape 10 : Vérifiez les éléments matériels de votre téléphone.

• Vérifiez les haut-parleurs et les micros. S'ils sont sales, nettoyez-les soigneusement avec un chiffon doux non pelucheux. Découvrez où se trouvent les haut-parleurs et les micros.
• Vérifiez le port USB-C de votre téléphone. S'il est sale, nettoyez-le soigneusement avec un chiffon doux non pelucheux.
• Si vous êtes au téléphone avec quelqu'un, activez le haut-parleur, puis désactivez-le. Si vous n'entendez rien lorsque le haut-parleur est activé ou désactivé, découvrez comment obtenir de l'aide pour votre Pixel.
• Si vous avez branché un casque audio, débranchez-le, puis rebranchez-le. Si vous n'entendez toujours rien, écoutez sans casque ou essayez-en un autre.

Important : Si le message "Présence de liquide ou de saletés dans le port USB" s'affiche, suivez ces étapes.

Vous pouvez essayer de rétablir la configuration d'usine de votre téléphone. Découvrez comment rétablir la configuration d'usine.

Mon interlocuteur ne m'entend pas lors d'un appel

Étape 1 : Assurez-vous que le son n'est pas coupé.

• Lors d'un appel, regardez sur votre téléphone si l'icône représentant un micro est en surbrillance ou non. Si elle l'est, appuyez dessus pour réactiver le son.

Étape 2 : Désactivez le Bluetooth. Découvrez comment désactiver le Bluetooth. 

Étape 3 : Fermez toutes vos applications. Découvrez comment procéder.

Étape 4 : Redémarrez votre téléphone.

• Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre téléphone. Sur l'écran, appuyez sur Redémarrer .
• Pour redémarrer le téléphone, vous pouvez également appuyer sur son bouton Marche/Arrêt pendant environ 30 secondes.

Étape 5 : Vérifiez les accessoires de votre téléphone.

• Si votre téléphone est équipé d'une protection d'écran ou d'une coque, retirez-la. Nous vous recommandons d'utiliser une coque pour Pixel, comme celles disponibles sur le Google Store.
• Si vous utilisez des accessoires audio comme un casque, essayez-en un autre.

Étape 6 : Vérifiez les éléments matériels de votre téléphone.

• Vérifiez les haut-parleurs et les micros. S'ils sont sales, nettoyez-les soigneusement avec un chiffon doux non pelucheux. Découvrez où se trouvent les haut-parleurs et les micros.
• Vérifiez le port USB-C de votre téléphone. S'il est sale, nettoyez-le soigneusement avec un chiffon doux non pelucheux.

Important : Si le message "Présence de liquide ou de saletés dans le port USB" s'affiche, suivez ces étapes.

Étape 7 : Installez la dernière version d'Android sur votre téléphone. Découvrez comment vérifier la version d'Android installée sur votre appareil.

Étape 8 : Vérifiez les micros.

• Effectuez un enregistrement à l'aide de l'application Enregistreur .
  Si vous entendez l'enregistrement, cela signifie que le micro inférieur fonctionne.
• Enregistrez une vidéo avec du son à l'aide de la caméra .
  Si vous entendez le son de la vidéo, cela signifie que le micro supérieur fonctionne.
• Si l'un des micros ne fonctionne pas, découvrez comment obtenir de l'aide pour votre Pixel.

Vous pouvez essayer de rétablir la configuration d'usine de votre téléphone. Découvrez comment rétablir la configuration d'usine.

Mon interlocuteur ne m'entend pas lors d'un appel depuis une application comme Duo ou Skype

Fonctionnement des haut-parleurs et des micros de votre Pixel

Les Pixel sont équipés de deux haut-parleurs et de trois micros. Découvrez où se trouvent les haut-parleurs et les micros.

Votre téléphone utilise ces haut-parleurs et micros pour des tâches différentes. Les deux haut-parleurs diffusent de la musique, mais le haut-parleur inférieur est plus puissant.

Comment votre téléphone utilise-t-il le haut-parleur supérieur ?

Le haut-parleur supérieur est le haut-parleur récepteur. Il fonctionne principalement pendant les appels téléphoniques.

Lorsque vous tenez le téléphone contre votre oreille, le haut-parleur supérieur est activé. Vous pouvez ainsi entendre l'appelant même si le haut-parleur inférieur est désactivé. Le haut-parleur supérieur étant plus petit que le haut-parleur inférieur, le son est nettement moins fort lorsque ce haut-parleur est isolé du haut-parleur inférieur.

Comment votre téléphone utilise-t-il le haut-parleur inférieur ?

Le haut-parleur inférieur est plus grand et généralement plus puissant. Lorsque vous êtes au téléphone avec quelqu'un, ce haut-parleur n'émet que si vous activez le bouton correspondant.  

Comment votre téléphone utilise-t-il les micros ?

Votre téléphone est équipé de trois micros identiques. Toutefois, il peut ne pas les utiliser tous en même temps. La qualité de l'enregistrement dépend de l'application que vous utilisez.

Vous rencontrez toujours des problèmes de son sur votre téléphone Pixel ?

Afin de trouver des solutions à d'autres problèmes de réinitialisation de votre téléphone, vous pouvez poser des questions à la communauté Pixel sur nos forums.

Contactez un agent du support client à ce propos. Découvrez comment obtenir de l'aide avec votre Pixel.

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